Livraison & Retours
Politique de Livraison
Chez Vowil Store, nous mettons un point d'honneur à vous offrir une expérience d'achat fluide et fiable. Dès validation de votre commande, notre équipe s'engage à la traiter sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Une fois expédié, votre colis vous parvient généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.
Délais et suivi de votre commande
- Traitement : Nous préparons votre commande en 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement.
- Livraison standard : Comptez 5 à 10 jours ouvrés pour la réception de votre colis, selon votre adresse.
- Suivi transparent : Dès l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel, de notre entrepôt jusqu'à votre boîte aux lettres.
Nous collaborons avec des transporteurs reconnus tels que Colissimo et Mondial Relay pour vous garantir une livraison fiable et sécurisée. En cas de livraison vers une zone éloignée (outre-mer, Corse, etc.), un délai supplémentaire de quelques jours peut être nécessaire.
Vowil Store est responsable de la gestion de toutes les réclamations liées à la livraison et à la logistique. En cas de problème, notre service client est à votre écoute à l'adresse [email protected].
Politique de Retour & Remboursement
Droit de rétractation européen
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l'exception des frais de retour. Ce délai est porté à 30 jours pour toute demande de retour, comme indiqué dans notre politique commerciale.
Procédure de retour
- Pour retourner un article, contactez-nous à l'adresse [email protected] dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
- Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
- Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
Remboursement via PayPal
Tout remboursement est effectué exclusivement sur votre compte PayPal d'origine. Sous réserve du traitement par PayPal, le crédit peut prendre quelques jours ouvrés avant d'apparaître sur votre solde. Les frais de retour pour un motif non lié à un défaut restent à votre charge.
Conformité à la réglementation européenne
En tant que boutique basée en France, nous respectons scrupuleusement le délai de rétractation de 14 jours prévu par le droit européen. Vous pouvez donc retourner tout article commandé sans avoir à fournir de justification, dans un délai de 14 jours à compter de la réception. Ce délai est étendu à 30 jours pour toute demande de retour, conformément à notre politique commerciale.
Pour faciliter vos retours, nous travaillons avec des transporteurs locaux comme Colissimo et Mondial Relay, vous offrant la possibilité de déposer votre colis dans un point relais proche de chez vous ou de le faire collecter à domicile.
Remboursement via PayPal
Lorsque vous demandez un remboursement, celui-ci est automatiquement reversé sur votre compte PayPal d'origine. Veuillez noter que, selon les délais de traitement de PayPal, le crédit peut apparaître sous quelques jours ouvrés. Les frais de retour pour un motif autre qu'un défaut ou une erreur de notre part restent à votre charge.
Droit de rétractation européen
Conformément à la réglementation européenne, vous bénéficiez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Ce délai est porté à 30 jours pour toute demande de retour, comme indiqué dans notre politique. Les frais de retour pour un motif non lié à un défaut sont à votre charge.
Retours et remboursements
- Pour retourner un article, contactez notre service client à l'adresse [email protected] dans un délai de 30 jours suivant la réception.
- Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
- Les remboursements sont effectués exclusivement via PayPal et sont crédités sur votre compte d'origine. Sous réserve du traitement par PayPal, le crédit peut prendre quelques jours ouvrés avant d'apparaître.
- Les frais de retour pour un motif autre qu'un défaut ou une erreur de notre part restent à votre charge.
Droit de rétractation européen
En tant que boutique basée en France, nous respectons scrupuleusement le délai de rétractation de 14 jours prévu par le droit européen. Vous pouvez donc retourner tout article commandé sans avoir à justifier de motif, dans un délai de 14 jours à compter de la réception. Ce délai est étendu à 30 jours pour toute demande de retour, conformément à notre politique commerciale.
Pour faciliter vos retours, nous travaillons avec des transporteurs locaux comme Colissimo et Mondial Relay, vous offrant la possibilité de déposer votre colis dans un point relais proche de chez vous ou de le faire collecter à domicile.
Responsabilité et litiges
Vowil Store est seul responsable du traitement des réclamations liées à la livraison et à la logistique. En cas de problème, notre service client est à votre écoute à l'adresse [email protected].